Una conversación con Angela Maya
¿Cómo describiría su trabajo en un minuto?
Estoy en primera línea, por así decirlo. Por lo general, soy el primer punto de contacto para los clientes y mi función es responder y buscar oportunidades para Atmos International (Atmos). Es un rol de 360 grados en el sentido de que estoy allí para escuchar, apoyar y promover el negocio en mi región. También realizo algo de apoyo para proyectos. Como primer punto de contacto con muchos de nuestros clientes, también les ayudo en términos de ponerles en contacto con nuestros ingenieros. Intento estar accesible en todo momento.
¿Cuál ha sido el mayor logro profesional o personal hasta la fecha?
Creo que combinar mi vida profesional y personal. Anteriormente, pensaba que todo podría estar separado. Ahora estoy trabajando en casa y por mucho que quiera desconectarme, no sucede tanto como debería. Creo que ese es el caso de todos ahora debido a la pandemia.
Creo que el logro para mí es aprender a ser disciplinada y asegurarme de separar el trabajo de la vida familiar. La combinación trabajo / vida es un desafío, pero tengo que recordar que soy madre y tenemos una vida hogareña.
Como ingeniera de ventas, siempre he trabajado desde casa, pero todos los demás estaban fuera de casa. Mi hijo mayor estaba en la universidad, el menor estaba en la escuela y mi esposo estaba trabajando. Mi casa era mi oficina. Ahora los cuatro estamos en casa haciendo malabares con nuestros horarios.
También extraño los viajes. Me ayudaba a equilibrarme. Creo que en 2019 me subí a más de 35 aviones. Algunos viajes también implicaron muchos cambios de avión.
Creo que todos debemos reconocer que ha sido un gran logro realizar un gran trabajo durante esta pandemia.
¿Cómo es un día normal?
No tengo un día típico, en ventas, ¡no hay uno! Cuando se está en ventas y soporte, uno intenta planificar tanto como sea posible para mantenerse enfocado. Tiendo a empezar a las 8 de la mañana. Entre mi esposo y yo organizamos las cosas en casa, mis hijos comienzan sus clases más temprano, luego la mañana se deja para trabajar. Normalmente, mis hijos tienen discusiones grupales en sus clases, por lo que puede haber pequeñas interrupciones durante el día. En cuanto a ventas, nada es concreto. Podría ser trabajar en una orden de compra desafiante o comunicarse con los clientes en consultas y, a menudo, reuniones improvisadas. En ventas, debemos estar preparados para adaptarnos y aprender a priorizar con regularidad. Intentamos equilibrar esos días con otros más tranquilos, pero esa es la emoción de mi posición
¿Qué tres palabras usaría para describir su rol?
Creo que uno de los más importantes es el trabajo en equipo. No es solo con el equipo de Atmos, en ventas trabajamos con marketing, proyectos y mantenimiento. Pero también hay trabajo en equipo con el cliente. Todos necesitamos ser un equipo para poder lograr el objetivo. En nuestro caso podría ser un proyecto, un evento o un mantenimiento. ¡Ser brillantes juntos y maximizar nuestro potencial (conjunto)
En segundo lugar, usaría la perseverancia. Es importante recordar que cada venta es un viaje. Hay muchos factores involucrados en ambos lados. A veces, ese viaje puede tener muchos giros y llevar tiempo. Por ejemplo, hoy escuché de un cliente que le envie una propuesta por primera vez, hace cuatro años, hoy nos otorgó una orden de compra.
Finalmente, es la confianza en que lo que hacemos está bien hecho y transmitir esa confianza a los clientes. A veces nos enfrentamos a desafíos en la ruta de ejecución del proyecto, pero continuamos sin vacilar. Los clientes tienen la certeza de que vamos a superar los retos. Creo que es parte de nuestra visión y propósito de Atmos. Brindar soluciones y el mejor servicio al cliente lo más posible.
Creo que nuestra parte en las ventas es hacerle saber al cliente que estamos allí para trabajar con ellos y ayudarlos. La colaboración interna también es importante. Trabajar juntos como una sola empresa global también brinda confianza a los clientes.
Si pudieras cambiar de puesto o trabajar con alguien, ¿quién sería?
Amo mi trabajo. Desde donde estoy, he podido ver diferentes perspectivas y diferentes áreas y posiciones. También me gustaría verlo desde el punto de vista del cliente final.
Lo que vendemos en Atmos es tanto un servicio como un producto, por lo que implica muchos elementos. Estar del lado del cliente sería muy interesante.
¿Cuáles son sus metas o deseos para los próximos cinco años?
Quiero ofrecer más servicios de Atmos Theft Net, ¡han sido un éxito! A nivel personal, quiero hacer un MBA orientado a la gestión de proyectos.
¿Cuál considera que es el mayor desafío profesional hasta ahora?
Mantener la confianza, seguridad, tranquilidad de los clientes, especialmente en oportunidades que requieren soluciones innovadoras.
Existen diferentes puntos de vista sobre qué método de detección de fugas es el más confiable. Sabemos que no todos los ductos son iguales y que existe un delicado equilibrio entre las tecnologías integradas. Hay muchas conversaciones y se requiere mucha paciencia para generar confianza y conocimiento.
También innovamos mucho y donde puede que no haya una solución inicial, la encontraremos. Nuestro equipo de Investigación y Desarrollo nunca se da por vencido y eso trae nuevos productos al mercado todo el tiempo, como Atmos Eclipse.
Si pudieras tener un mentor, ¿quién sería?
Profesionalmente, tengo el mejor mentor: mi gerente de línea, que es el vicepresidente comercial senior de Atmos. Me ha ayudado a aprender mucho y es una gran persona. Tiene mucho conocimiento de Atmos, en la parte técnica y en la parte comercial. Conoce a todos los clientes y sabe cómo se maneja el mercado global. Sabe cómo se manejan las cosas en LATAM, en Asia y en otros lugares. Entonces, en mi área, tengo el mejor mentor.
También tengo mentores personales en mi vida que no tenía antes. En particular, la pandemia ha cambiado mi forma de ver las cosas. Estoy en una posición muy agradable en este momento con los mentores que tengo a mi alrededor.
Si hablaras con Angela, de 16 años, ¿qué dirías?
Que no tienes que arrepentirte de lo que haces. Si hiciste algo malo, debes reconocerlo y aceptar que es parte del crecimiento, como si hicieras algo bueno. No hay arrepentimiento y eso es parte de la adolescencia. En la adolescencia aprendes mucho, aunque es posible que no te des cuenta de esas cosas que aprendes hasta mucho más tarde. Actúa con conciencia y no te arrepientas.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Los desafíos. Cada vez que hay una nueva oportunidad con un cliente es un nuevo desafío. Hay días tranquilos y son interesantes pero luego llega un proyecto muy complicado y se aprende mucho de ese desafío. Cada cliente es una oportunidad para aprender algo nuevo, al igual que cada región y país. Aprendes sobre las personas y el comportamiento y he aprendido mucho de esos momentos.
¿Qué consejo le daría a los recién llegados?
Esté preparado y listo para aprender. Hay mucho que aprender en todas las áreas. Llevo cinco años aquí y todavía aprendo mucho todos los días. Valora el aprendizaje y también valora a las personas que te rodean y que tienen más experiencia. Muchas cosas del trabajo se pueden aplicar a la vida. Atmos todavía es una empresa pequeña y todos nos conocemos, así que ayuda si tengo que hacerle una pregunta a alguien en otra parte del mundo. Pienso que es algo que no se consigue en ninguna empresa. También es muy importante compartir y estar abierto. Podemos tener ese nivel de conexiones personales que van más allá del puro trabajo profesional que tenemos que hacer. Muchos de nosotros también somos amigos fuera del trabajo, lo que dice mucho.
¿Tienes un lema o mantra?
Respira para vivir, el resto lo podemos resolver. Todo lo que tenemos que hacer es respirar, podemos resolver el resto en el camino o podemos lidiar con ellos de cualquier manera.
¿Sigues algún blog o podcasts?
No sigo ningún blog en particular, pero sigo muchas publicaciones en diferentes plataformas de redes sociales. En Instagram sigo a Eddie Mosler que es amigo y mentor, en LinkedIn sigo #folicroquideldía de Francisco José Martín Moreno, quien tiene una forma muy gráfica de mostrar las cosas cotidianas de la vida. Me gustan mucho. También reviso regularmente los blogs de Atmos, me gusta estar al día con las entrevistas y publicaciones que producimos.
¿Cuál es tu país favorito para visitar?
Me gustaría conocer Europa, nunca he estado ahí, especialmente Italia. También me gusta mucho Colombia, me encantaría volver a ciertos lugares como La Guajira, fui cuando era más joven y es un lugar maravilloso. Creo que mi ciudad favorita es Buenos Aires, Argentina. Tiene esa combinación de una ciudad europea con la gente de Argentina, la combinación es fascinante.