Una conversación con Daniel Arroyo, Gerente de Capacitación
¿Cómo describiría su trabajo en un minuto?
Soy responsable de crear contenido que permita al personal de operaciones aprender a través de nuestra plataforma dedicada al aprendizaje en línea. Mi función también es crear materiales de apoyo para ayudar a explicar cómo hacer ciertas tareas o definir los parámetros con los que debemos trabajar.
Planeo sesiones de capacitación semanales para mantener a nuestro equipo informados sobre las últimas actualizaciones y tendencias con nuestros productos y clientes. Estas sesiones son principalmente sobre temas técnicos, pero en ocasiones también compartimos información sobre nuevos estándares y políticas de calidad. El puesto es global y, aunque estoy basado en Costa Rica, viajo ocasionalmente a la oficina central del Reino Unido, ya que la interacción cara a cara ayuda a mantener las relaciones laborales en forma.
Cuéntenos más sobre tu experiencia
Hice mi pasantía en una empresa de refrigeración industrial. El área de los termofluidos siempre me interesó. Disfruto de todo lo que tiene que ver con estudiar gases y líquidos y cómo se comportan. Entonces surgió una oportunidad con Atmos. Estuve en el departamento de proyectos durante seis años, específicamente, cuatro como ingeniero de proyectos y dos como ingeniero de proyectos senior. Luego me convertí en Gerente de Capacitación.
¿Cuál es su mayor logro hasta la fecha, personal o profesional?
A nivel personal, estoy orgulloso de la forma en que mi esposa y yo hemos planeado ciertos hitos y de haberlos cumplido. Pueden ser cosas como nuestra boda y la construcción de nuestra casa. Desde fuera, pueden haber parecido complicados o inciertos, pero eran grandes tareas y sabíamos que iban a llegar, así que empezamos a prepararnos para ellos con mucha anticipación. Creo que los hemos logrado de la manera correcta y estamos contentos con los resultados. Sin embargo, si las cosas no hubieran salido según lo planeado, me sentiría igualmente feliz; a veces también debes ser gentil contigo mismo.
A nivel profesional, puedo mencionar dos. Uno fue generar la confianza de un cliente al usar Atmos Theft Net. En ese momento, no había antecedentes de implementación de un servicio de detección de robos en América Latina; la mayoría de nuestros resultados provenían del Reino Unido y Europa. Casi empezamos de cero y configuramos el sistema directamente según sus necesidades.
Cuando se realizaron las pruebas de campo a ciegas para demostrar la confiabilidad del servicio, les dimos la ubicación correcta de todos los robos simulados y encontraron que el sistema cumplía con sus expectativas. Tuvimos incluso mejores resultados durante la puesta en servicio, cuando los ayudamos constantemente a encontrar una toma ilegal tras otra, a pesar de los esfuerzos de los ladrones por ocultar sus rastros. Esto nos llevó a construir una muy buena relación.
Un ejemplo más reciente es haber creado el curso de capacitación en línea de Atmos Pipe que los nuevos ingenieros toman cuando se unen a Atmos, además de producir toda la documentación de mejores prácticas para Atmos Pipe. El tema era inmenso, por lo que fue un gran desafío seleccionar la información crítica para un nuevo colaborador. Sin embargo, me puse en los zapatos de alguien nuevo en Atmos y recopilé opiniones de muchas personas con experiencia en el producto, tanto antiguos como nuevos. Me complace haber creado una plataforma de formación sólida para el futuro.
¿Cómo es un día típico para ti y en qué estás trabajando actualmente?
Por lo general, trato de organizarme temprano en la mañana y priorizar mi trabajo. Si necesito discutir algo con alguno de mis colegas de la oficina del Reino Unido, lo haré primero, ya que están cinco horas por delante de nosotros y su día está llegando a su fin cuando el mío inicia. Luego, mi día se divide entre brindar apoyo a compañeros sobre diferentes temas y desarrollar nuevos contenidos de capacitación para nuestros productos. Actualmente, estoy trabajando en la capacitación de Atmos SIM. Intento reservar tiempo para concentrarme por completo en el contenido de los programas de capacitación, pero siempre estaré disponible para ayudar cuando lo necesiten.
¿Qué tres palabras usaría para describir su trabajo?
La primera es interactivo. Hablo con muchas personas en diferentes roles, como los expertos en productos, quienes me ayudan a definir los estándares o crear el material de capacitación. Hablo con gente de todos los departamentos y eso, para una persona a la que le gusta socializar, es muy agradable.
Luego, analítico. Al crear estándares, es importante ir más allá y no solo quedarse con el concepto, sino tener clara la lógica detrás de él. La gente tiene que ser capaz de preguntar por qué se hace algo de determinada manera y obtener siempre una respuesta sensata. Las mejores prácticas son más exitosas cuando la lógica detrás de ellas es clara para las personas que necesitan aplicarlas.
La tercera es divertido. Porque me encanta hacer este trabajo. Cuando era ingeniero de proyectos, disfrutaba dedicar tiempo a analizar cómo funcionaban las cosas y comprender por qué eran como eran. También disfruté capacitando a nuevos ingenieros. Ahora, en este puesto, hacer esto se ha convertido en la parte principal de mi trabajo, lo cual es emocionante.
Si pudieras cambiar de trabajo con alguien, ¿con quién sería?
Me gustaría asumir un puesto público, quizás un ministerio. Mirar cómo cambiar las cosas y comprender los desafíos que se encuentran en el cambio efectivo de la sociedad.
¿Qué le gustaría lograr en los próximos cinco años?
A nivel profesional, sería contar con las mejores prácticas y cursos de formación para todos los principales productos y servicios de la empresa. Quizás el desafío sea que hay muchos productos y constantemente aplicamos nuevas ideas a nuestra cartera y anticipamos las necesidades de nuestros clientes y las oportunidades en nuevos mercados. A nivel personal, me gustaría hacer una maestría; sin embargo, hay demasiadas áreas que me gustan. Estoy intentando decidirme por una en concreto.
Si pudiera elegir a cualquiera, ¿quién sería tu mentor?
Creo que Sam Walton (fundador de Walmart) es un buen ejemplo, logró construir algo grandioso con una política de tratar adecuadamente a los empleados y creó una muy buena cultura a su alrededor.
Si pudiera volver y hablar con Daniel de 16 años, ¿qué se diría a sí mismo?
Le diría que lo que le hace diferente es lo que le ayudará a destacar. Que no se avergüence de las cosas que lo hacen único. Que su singularidad es su fuerza.
Que es lo que mas le gusta de su trabajo?
Me permite ir más allá, en términos de aprender muchas cosas. También puedo interactuar con muchas personas.
¿Qué consejo le daría a los recién llegados?
Siempre muestre sus señales “Stepped” en Atmos Trend (chiste interno de los ingenieros de Atmos). En serio, le diría que nunca tenga miedo de preguntar cómo y por qué se hacen las cosas como actualmente están establecidas. El uso de este enfoque conduce a dos cosas: se podría mejorar un método (gracias al feedback dado), o la persona comprenderá mejor por qué debe seguir este proceso. Los estándares son más fáciles de seguir cuando se comprende cómo y por qué existen.
¿Tienes un lema o mantra personal?
Todo requiere tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, en el aprendizaje, hay tres partes principales: primero es tener el deseo de aprender, luego comprender los conceptos y luego la parte práctica. Muchas cosas solo terminan internalizándose en la parte práctica, que se extiende a lo largo de meses o incluso años. Cuando estoy creando contenido de capacitación, este mantra me ayuda a seleccionar lo que es importante, ya que me recuerda que tratar de enumerar en una lección introductoria la lista completa de todos los pros y los contras de los que hemos aprendido durante años de experiencia no es un enfoque eficaz. Siempre hay que priorizar la información si se quiere dar una capacitación exitosa.
¿Tienes un blog o sitio web favorito que sigues?
Paso gran parte de mi tiempo libre tratando de comprender la forma en que nos comportamos como sociedad y como humanidad en general. Entonces las ciencias sociales me llaman la atención. A veces escucho el podcast Ask Big Questions de Bill Gates y Rashida Jones. También me gusta un programa llamado Pasajes de la Historia, de un historiador español llamado Juan Antonio Cebrián. En YouTube, me gusta un canal llamado VisualPolitik.
¿Cuál es tu país favorito para visitar?
Me gusta Italia, he estado allí dos veces. Siento que es un país realmente hermoso, tanto en el aspecto histórico como en la naturaleza. La gente también es muy agradable. Planeaba ir a Japón el año pasado, pero debido a COVID, tuve que retrasar mi visita por un tiempo. Tailandia también me atrae mucho. Quién sabe cuándo volveremos a viajar, pero espero que pronto.